Une nouvelle ère dans la compréhension du consommateur : les vérités humaines
Imaginez ceci : Vous êtes une mère occupée, chaque matin vous vous empressez de préparer vos enfants pour l’école. Vous faites de votre mieux pour leur offrir un petit déjeuner équilibré, mais vous avez l'impression de ne pas y arriver. Soudainement, une compagnie vous dit : « On voit que vous êtes en difficulté. Achetez notre nouveau produit et nous trouverons une solution à tous vos problèmes ! »
Comment vous sentiriez-vous ? Insulté ? Mal compris ? Comme si la compagnie ne vous comprenait pas ?
C’est là que les vérités humaines entrent en jeu.
La présidente et chercheuse en chef de Sylvestre and Co., Isabelle Landreville, a partagé cette histoire pour mettre en évidence la différence entre les connaissances en surface des consommateurs et les vérités humaines plus profondes.
Bien que dans cet exemple la compagnie ait pu identifier un véritable défi auquel les mamans sont confrontées, leur approche a manqué la cible. Elle ne parvient pas à saisir les émotions et la réalité complexe de la maternité. Elle semble donc insensible.
Et c’est là tout le pouvoir des vérités humaines. Dans un monde où les consommateurs recherchent de plus en plus l’authenticité des marques, La compréhension approfondie des individus n'est plus simplement une des options à explorer, elle est devenue indispensable.
Comme le dit Isabelle, « la vérité humaine est la nouvelle perception du consommateur ». Il s’agit de voir les gens non pas comme des marchés cibles, mais plutôt comme des individus aux multiples facettes avec des histoires, des défis et des aspirations uniques.
Examinons en détail ce que sont les vérités humaines, pourquoi elles sont importantes, et comment les entreprises peuvent les identifier pour ensuite les appliquer de manière appropriée. Le but étant toujours d’établir des liens plus profonds avec les personnes qu’elles servent. Bienvenue dans la nouvelle ère de la compréhension des consommateurs.
Quelles sont les vérités humaines?
La vérité humaine est une idée qui suscite de plus en plus d'intérêt dans le domaine de la recherche sur les consommateurs et du marketing. Il s'agit de considérer les individus différemment que de simples consommateurs ou utilisateurs.
Il est important de saisir les éléments plus complexes qui influencent leurs actions et leurs décisions. Dans le passé, l’accent était mis sur les actions des consommateurs, ces moments expliquent en partie pourquoi les gens font certains choix.
Mais la vérité humaine va au-delà de cela. Elle explore diverses facettes de la vie et des expériences humaines.
Selon Isabelle, « Trouver une vérité humaine est une chose, l’utiliser et s’assurer que la marque a le droit de l’utiliser en est une autre. Trouver cette vérité humaine est essentiel. Mais ensuite, il est primordial de la transformer en idées complémentaires à la marque ».
En d’autres termes, trouver une vérité humaine n’est que le début. Les entreprises doivent également comprendre comment leur marque s’y intègre. Ils doivent savoir s’ils ont la crédibilité nécessaire pour parler de cette vérité d’une manière qui ait du sens aux yeux des gens.
Exemples de vérités humaines
Prenons l'exemple d'une entreprise qui aurait utilisé l'une des vérités humaines, lui indiquant que le domaine dans lequel elle évolue est complexe aux yeux de ses consommateurs. Et que les individus manquent de temps et de patience pour faire quoi que ce soit. La réponse de l’entreprise a donc été de simplifier au maximum leur façon de faire !
Comme l’explique Isabelle, « cette entreprise a fait un excellent travail. Ils ont compris que ce secteur est complexe, ils se sont alors dit : « Eh bien, simplifions les choses ! » Et ils l'ont exécuté de manière créative ».
Néanmoins, les tentatives pour mettre en œuvre une vérité humaine ne donnent pas toujours les résultats voulus.
« J’ai vu des choses qui disent : « Vous êtes une mère très occupée. C'est compliqué et vous échouez, car vous ne parvenez pas à fournir un repas équilibré à vos enfants. Nous, en tant que marque X, allons régler cela pour vous ».
Cette affirmation est insultante. C'est une manière de dire : « Vous êtes une mère irresponsable, comment osez-vous agir de cette manière ? »
Ici, même si la marque a constaté une vérité humaine authentique (les contraintes auxquelles les mères sont confrontées), leur approche était décourageante au lieu d'être bénéfique. Cela démontre que la façon dont une entreprise communique et agit sur une vérité humaine est tout aussi essentielle que la vérité elle-même.
Quelle est l'importance d'accéder aux vérités humaines?
« Il y a une énorme demande d’authenticité et de transparence de nos jours, ditIsabelle. « Il est primordial de considérer les individus comme étant bien plus que de simples consommateurs ».
Cela crée de nouvelles possibilités extrêmement intéressantes pour la recherche et le marketing.
Isabelle explique : « Tout ça rend notre industrie beaucoup plus riche et passionnante. Vous avez les sciences sociales, la psychologie, les neurosciences, les sciences comportementales. Notre terrain de jeu est tellement plus grand maintenant. Oui le travail devient plus complexe, mais aussi beaucoup plus intéressant ».
Mais cette vision plus large nécessite également des approches différentes. Il est possible que les méthodes de recherche habituelles ne soient plus adéquates pour saisir complètement le comportement des individus.
« Si vous voulez savoir pourquoi quelqu’un fait quelque chose et trouver la vérité humaine, vous ne pouvez pas simplement regarder leurs actions », conseille Isabelle. « Vous devez regarder leurs motivations, le contexte et ce que cela signifie pour eux. Puis, ensuite, prendre en compte leurs actions ».
Elle souligne l’importance de la recherche qualitative pour atteindre ces objectifs plus profonds. Mais elle fait aussi remarquer que les méthodes qualitatives et quantitatives fonctionnent mieux ensemble. Les chiffres vous donnent la façon dont les consommateurs agissent, mais les histoires vous donnent la raison.Vous avez besoin des deux pour avoir une vue d’ensemble.
Le rôle de la technologie et de l’IA
Avec la rapidité des progrès technologiques, il est naturel de se demander si l’IA pourrait aider à trouver les vérités humaines. Bien que l’IA puisse être un outil puissant, Isabelle affirme que l’intelligence artificielle a ses limites.
« Je ne suis pas convaincu que l'IA soit en mesure de distinguer des vérités humaines », dit-elle. « L’Intelligence Artificielle est vraiment bonne pour offrir les réponses à des questions spécifiques puis condenser divers commentaires et opinions ».
Mais lorsqu’il s’agit de comprendre profondément quelqu’un et toutes les complexités qui le façonnent, l’IA est loin d’être suffisante. Il y a trop de choses subtiles que l’IA actuelle ne peut pas tout à fait comprendre ou expliquer.
« Pour bien reconnaître les désirs et les convictions profondes d’une personne, il faut une analyse approfondie », explique Isabelle. « L'IA a la capacité de regrouper des éléments et de dénicher des éléments, mais elle ne peut pas acquérir de nouvelles connaissances ».
En d’autres termes, l’IA peut assembler des modèles et des thèmes, mais elle ne peut pas acquérir la perspicacité et la compréhension humaine. Pour cela, iln’y a toujours pas de substitut aux chercheurs humains curieux et attentionnés.
Mettre en pratique les vérités humaines
Pour les entreprises, les vérités humaines sont d'une grande valeur car elles peuvent inspirer de nouveaux produits, des services et du marketing qui résonnent avec les individus. Mais trouver une vérité humaine concrète n’est que la première étape. Ce que l’on va en faire par la suite nécessite une réflexion approfondie.
Les marques ne sont pas toutes autorisées à s'immiscer dans la vie des gens.
Une marque de collations qui tente de solutionner les défis de la maternité peut sembler opportuniste ou même insultante. Cependant, une marque qui a acquis une solide réputation dans ce domaine pourrait potentiellement y jouer un rôle pertinent.
Il est également important de laisser les vérités humaines guider de nouvelles idées plutôt que d’essayer de les adapter par la force.
Il est crucial de s'engager pleinement lorsque l'on agi en se basant sur les vérités humaines que l'on a trouvées. Il ne s’agit pas seulement de dire que vous vous souciez des consommateurs, mais de faire le travail pour comprendre les gens en profondeur et façonner chaque partie de l’entreprise pour répondre à leurs besoins réels.
Créer des liens plus authentiques
Au fond, le changement vers les vérités humaines consiste à se rapporter aux gens d’une manière plus authentique et plus complète. Reconnaître que les gens ne sont pas que des statistiques, mais des individus complexes façonnés par leurs expériences, leurs croyances, leurs sentiments et leurs situations.
Alors que les perspectives traditionnelles des consommateurs se concentrent plus étroitement sur la façon dont les gens interagissent avec un produit ou une catégorie particulière, les vérités humaines donnent une vue plus complète.
Cette perspective plus large donne aux entreprises des informations plus riches à partir desquelles elles peuvent tirer parti lorsqu’elles essaient d’innover et de communiquer de manière à ce que les gens se connectent.
Bien conçue, cette approche peut créer des liens plus profonds et plus authentiques entre les personnes et les marques.
Dans un monde de plus en plus sceptique à l’égard des entreprises, s’appuyer véritablement sur la compréhension humaine devient un atout important pour se démarquer.
Comme le dit Isabelle, « Si vous comprenez les gens non seulement en tant que consommateurs, mais aussi en tant que personnes, cela ouvre beaucoup plus de façons de se connecter ».
La barre est plus haute, mais le potentiel aussi.
Les entreprises qui s’engagent à découvrir et à agir avec attention sur des vérités humaines sont en mesure de créer des liens durables avec les consommateurs.Et dans un monde de plus en plus concurrentiel, ces liens sont primordiaux.
Vous avez des questions sur le sujet? Posez-les ici.
