L'objectif des groupes de discussion dans un monde où la technologie est omniprésente
Les groupes de discussion en présentiel restent essentiels malgré l'omniprésence de la technologie dans le secteur des études de marché. Ils fournissent aux entreprises les renseignements spécifiques dont elles ont besoin. Donc, les groupes de discussions sont toujours nécessaire et restent pertinent pour les clients… Mais allons un peu plus loin !
L’objectif des groupes de discussion
Les groupes de discussion aident les chercheurs à comprendre les raisons derrières les actions des gens, ce qui est particulièrement utile pour explorer et comprendre des sujets complexes. Ils sont aussi utiles pour comprendre la réaction des gens face à de nouvelles idées.
Lors d'une discussion en groupe, le modérateur dirige la conversation afin d’optimiser le temps que les consommateurs passent en leur compagnie. Ils posent des questions, encouragent la participation et garde la conversation sur les rails.
Les participants interagissent entre eux, échangent des expériences et des idées.Cette dynamique crée un environnement riche pour la collecte d’information.
Il s’agit de créer et d’expérimenter un moment ensemble et de comprendre l’humain derrière le consommateur. Le rire a souvent ce pouvoir de rassembler les gens.
De temps en temps, cela débute tout simplement par un rire. « Je pense qu’il y a quelque chose de magique à faire rire les gens », a déclaré Isabelle Landreville, chercheuse et présidente chez Sylvestre & Co. « Je pense que c'est à ce moment-là qu'ils se lient émotionnellement. On rit un peu, tout le monde se sent bien et cela amplifie la réflexion individuelle ».
Les entreprises et les organisations utilisent des groupes de discussion à diverses fins. L'accent est principalement mis sur l'élaboration de produits, les stratégies de marketing, la satisfaction des consommateurs et l'exploration du marché.
La force principale des groupes de discussion réside dans leur capacité à fournir un contexte. Ils offrent des informations détaillées qui peuvent approfondir les chiffres de la recherche quantitative.
Le rôle de l’empathie dans les groupes de discussion
La recherche qui intègre des groupes de discussions repose en grande partie sur l'empathie. Elle est la pierre angulaire d’une bonne recherche qualitative.
Pendant les séances de groupe, nous faisons preuve d'empathie et nous cherchons à comprendre les différentes perspectives des participants.
Dans les groupes de discussion, l'empathie est représentée par trois composantes principales :
L’empathie doit être présente tout au long du processus et particulièrement au tout début, lorsque nous établissons une relation avec les participants.
« Je trouve que la conversation initiale, comme dans un contexte social, est l’équivalent d’avoir ce premier verre », a déclaré Jordan Brown, narrateur senior chez Sylvestre & Co. « Après ça, vous êtes comme, OK, on jase, peu importe le sujet, on est dedans ».
En faisant preuve d’empathie les chercheurs peuvent recueillir des renseignements plus précis, plus utiles et plus pertinents pour guider les futures décisions commerciales.
Analyse en temps réel : la clé d’une meilleure compréhension
Une caractéristique remarquable des groupes de discussion est la capacité d’analyser les réponses en temps réel. Les modérateurs peuvent partager leurs réflexions et identifier des thèmes potentiels au fur et à mesure que la discussion se déroule.
Cette analyse en temps réel permet aux modérateurs de faire plusieurs choses :
- Poser des questions de suivi pour clarifier les pensées.
- Explorer des thèmes inattendus au fur et à mesure qu’ils se présentent.
- Ajuster l’approche en fonction du déroulement de la conversation.
En analysant sur le terrain les points d'intérêt, les chercheurs peuvent approfondir leur compréhension et obtenir les informations les plus pertinentes.
Le pouvoir du contexte
Lors de la recherche en groupe de discussion, le contexte est roi ! Il ne s’agit pas seulement de ce que disent les participants. La façon dont les choses sont dites, le moment où ils le disent et à qui ils le disent sont tout aussi importants. Cette information contextuelle est cruciale pour comprendre véritablement les points de vue des consommateurs.
Lorsque nous analysons les données des groupes de discussion, nous tenons compte de plusieurs facteurs, dont le choix exact des mots utilisés, le moment choisi pour répondre et le ton de la voix. Nous examinons également qui a fait la déclaration et à qui elle était adressée.
En prenant en compte tous ces facteurs, cette approche holistique permet de dresser un tableau plus complet de l’attitude et des comportements des consommateurs.
Au-delà des mots : L’importance des indices non verbaux
Lors des groupes de discussions, ce qui n'est pas mentionné peut avoir une valeur aussi significative que ce qui est dit. Les modérateurs prêtent une attention particulière à plusieurs indices non verbaux. Ces facteurs comprennent le langage corporel, les silences, les expressions faciales, le ton de la voix et le moment des réponses.
Le langage non verbal peut ajouter différentes significations aux paroles des participants. Une hésitation avant de répondre peut indiquer une incertitude.Un ton enthousiaste pourrait faire ressortir une forte adhésion. Une expression incertaine du visage pourrait laisser sous-entendre un doute. Tous ces indices fournissent un contexte précieux pour interpréter les réponses.
Créer un espace rassurant pour encourager le partage honnête
Une des forces principales des groupes de discussion est la création d’un environnement sécurisant pour une communication ouverte. Une bonne gestion des groupes de discussion peut favoriser le bien-être des participants.
Ce confort leur permet de partager leurs expériences personnelles et des opinions honnêtes. Cet espace sain est particulièrement utile lorsque l’on discute de sujets sensibles.
Le rôle crucial du modérateur
Le succès d’un groupe de discussion dépend fortement des compétences du modérateur, une compétence que nous avons affinée depuis des décennies. Un modérateur accomplit plusieurs tâches importantes :
- Guider la conversation efficacement.
- Veiller à ce que tous les participants aient la possibilité de contribuer.
- Créer une atmosphère de confiance et d’ouverture.
- Analyser les réponses en temps réel.
- Adapter l’approche au besoin.
Un modérateur empathique va encore plus loin. Il demeure ouvert d’esprit et sans jugement, écoute activement et pose des questions éclairantes.
La capacité du modérateur à favoriser une communication ouverte est cruciale. Fairepreuve d'empathie peut avoir un impact exceptionnel sur un groupe. Nous en savons quelques chose !
Les retours positifs de nos clients concernant notre rôle de modérateurs :
Merci pour les discussions incroyables d’hier; j’ai adoré toutes les nuances que vous avez pu mettre en évidence! Et j’ai été impressionné par la façon dont votre énergie était au top jusqu’à la fin.
Rien ne peut égaler l'empathie humaine et la capacité du modérateur à instaurer un environnement sûr et accueillant. Même l’IA n’y arrive pas ! Cependant, l'IA peut être utilisée à différents stades de la recherche et en association avec le bon niveau d'empathie.
Relier les renseignements aux objectifs commerciaux
