Le pouvoir de l’expérience humaine dans la recherche : Acquérir des connaissances plus approfondies
De nos jours, on entend souvent parler du « big data » et de l'Intelligence Artificielle. Oui, ils peuvent faire partie du processus, mais il est aussi facile de se laisser submerger par toutes ces nouveautés. Un petit truc, il est primordial de garder à l'esprit que la motivation première doit toujours être en corrélation avec les individus lorsqu'il s'agit de recherche.
Permettez-nous de vous illustrer pourquoi il est si crucial de comprendre les individus qui se cachent derrière ces données et comment cela peut mener à des découvertes plutôt étonnantes.
Comprendre l’expérience humaine dans la recherche
Pensez-y : chaque fois que quelqu’un remplit un sondage ou partage ses pensées dans un groupe de discussion, il y a une véritable personne derrière ces réponses. Ils ont leurs propres espoirs, peurs et expériences de vie.
« Lorsque vous rencontrez des gens, non pas en tant que consommateurs, mais en tant qu'individus, cela crée de nombreuses opportunités de connexion »,a déclaré Isabelle Landreville, Présidente et stratège en chef chez Sylvestre & Co.
C’est comme faire la connaissance d’un nouvel ami. Il ne suffit pas de lui demander ses habitudes de magasinage, mais plutôt de connaitre et comprendre ce qui le motive personnellement.
L'évolution des préoccupations des consommateurs vers une vérité plus authentique
Pendant longtemps, les études de marché ont cherché à déterminer comment les gens utilisent les produits de consommation, mais c'est un peu comme observer la pointe de l'iceberg. Il se passe tellement de choses sous la surface.
Il est crucial de comprendre les émotions et les expériences des individus, au-delà de ce qu'ils achètent.
Isabelle a partagé l'histoire d'une marque qui a complètement échoué face aux mamans occupées : « J’ai vu des messages qui disaient : Tu es une maman très occupée. C'est chaotique et tu échoues car tu ne peux pas fournir un repas équilibré à tes enfants. Nous, en tant que marque X, allons régler ça pour toi », a dit Isabelle. « Pourtant, cela peut être blessant. C'est comme dire : « Tu es une mère négligente. Comment oses-tu? »
Manifestement, cette marque n'a pas pleinement saisi les défis d'être maman.
Comprendre l’expérience humaine par l’empathie
C’est là que l’empathie entre en jeu. Il ne s’agit pas seulement de poser des questions, il faut écouter et essayer de comprendre d’où viennent les gens.
« À mon avis, la conversation d’introduction, tout comme dans un contexte social, correspond à un premier verre » a déclaré Jordan Brown, Narrateur chez Sylvestre & Co ». « Après, nous discutons en profondeur. Quel que soit le sujet, nous sommes plus impliqués ».
C'est comme retrouver un ami de longue date. Une fois que la conversation d'usage est terminée, c'est le début de la vraie discussion.
L'impact des groupes de discussion sur la recherche centrée sur le comportement humain
Il est possible de penser que les groupes de discussion sont traditionnels, mais ils demeurent extrêmement précieux. Il ne s’agit pas seulement de ce que les gens disent, mais aussi d’observer comment ils interagissent, leur langage corporel et ce qui n’est pas dit.
« Il y a quelque chose de magique dans le fait de faire rire les gens », dit Isabelle à propos de ses groupes de discussion. « Les gens se sentent connectés émotionnellement, vous avez un rire, tout le monde se sent bien. Et cela nous éloigne de la pensée collective ».
C'est comme être en compagnie d'un groupe d'amis et que chacun connectait émotionnellement. C’est à ce moment que les gens commencent vraiment à s’ouvrir.
L’interaction des facteurs émotionnels et fonctionnels
C’est là que ça devient vraiment intéressant. Les gens n’achètent pas des choses simplement parce qu’elles fonctionnent bien. Il y a généralement aussi une raison émotionnelle.
Isabelle l’exprime ainsi : « Vous devez servir un but, jouer un rôle fonctionnel oui, mais je reste persuadé que l’émotion est la clé ».
Pensez à une voiture de luxe. Sans aucun doute, elle vous transporte du point A au point B, mais c'est vraiment la manière dont elle vous fait ressentir la réussite, la liberté et la satisfaction qui vous exalte. La compréhension de ces sentiments est essentielle pour établir des liens avec les consommateurs.
Les limites de l’IA pour comprendre l’expérience humaine
L’IA est assez étonnante, mais elle n’est pas géniale pour saisir toutes ces nuances humaines.
« Je doute que l'IA soit en mesure de dénicher des vérités humaines » a déclaré Isabelle. « Néanmoins, elle est remarquable pour regrouper les commentaires et les opinions des individus ».
Lorsqu’il s'agit de saisir véritablement les gens, les humains restent le meilleur moyen pour accomplir cette tâche.
Appliquer les vérités humaines dans la stratégie de marque
Une fois que vous comprenez ces vérités humaines, la partie délicate est de comprendre comment les utiliser.
« Trouver une vérité humaine est une chose, l’utiliser et s’assurer comme marque que vous avez la permission de l’utiliser en est une autre » a déclaré Isabelle.
Il faut être attentif à la façon dont on utilise cette information.
